972 18 34 00

Calendar

març
6
Dl
Curs: Mapa de riscs: què és el que no et deixa dormir del teu negoci? @ Parc Científic i Tecnològic de la UdG - Edifici Giroemprèn
març 6 @ 18:00 – 20:00
curs-mapa-de-riscs-girona-mcempreses

Aprèn de la metodologia COSO per la realització d’un mapa de riscs

El dia a dia d’un negoci pot portar fets inesperats que si haguéssim pogut anticipar segurament s’hauria evitat més d’una sorpresa. Generalment, les empreses i els responsables de les diferents àrees són els primers coneixedors dels riscs als quals es poden afrontar.
 
No obstant, la determinació dels riscs no ha seguit un procés estructurat i tot aquest coneixement generalment no es documenta ni es valoren els rics en termes de probabilitat i impacte econòmic de forma que es pugui disposar d’un mapa en què es visualitzi l’univers de riscs de l’empresa i es puguin identificar quins són els més crítics i si es troben correctament coberts i així poder determinar plans d’acció i prioritzar actuacions.

Objectius del curs

El dia a dia d’un negoci pot portar fets inesperats que si haguéssim pogut anticipar segurament s’hauria evitat més d’una sorpresa. Generalment, les empreses i els responsables de les diferents àrees són els primers coneixedors dels riscs als quals es poden afrontar.

No obstant, la determinació dels riscs no ha seguit un procés estructurat i tot aquest coneixement generalment no es documenta ni es valoren els rics en termes de probabilitat i impacte econòmic de forma que es pugui disposar d’un mapa en què es visualitzi l’univers de riscs de l’empresa i es puguin identificar quins són els més crítics i si es troben correctament coberts i així poder determinar plans d’acció i prioritzar actuacions.

Amb aquest curs, es presentarà la metodologia COSO per la realització d’un mapa de riscs i es revisaran tots els seus apartats amb exemples pràctics.

Curs dirigit a

  • Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
  • Emprenedors
  • Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com realitzar un mapa de riscs.
  • Després de realitzar el curs, els assistents coneixeran la metodologia per identificar riscs i determinar els controls disponibles o quins cal implantar.
  • Per què és important desenvolupar un mapa de riscs?
  • Breu repàs de la metodologia COSO (tipus de riscs: estratègics, operacionals, de compliment i d’informació, risc inherent versus risc residual, components d’un mapa de riscs i interpretació del mapa).
  • Respostes als riscs i controls.
  • Identificació de controls clau i d’àrees de millora.
"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”
març
14
Dt
Curs optimització de processos @ Edifici Jaume Casademont - Parc Científic i Tencològic de la UdG
març 14 @ 16:00 – 20:00
curs-optimitzacio-de-processos-girona-mcempreses

Com s’analitzen els processos clau d’una empresa

Les empreses defineixen de forma detallada l’operativa per realitzar els diferents processos quan es fan per primera vegada. En ocasions, les diferents tasques són documentades i en d’altres, simplement són conegudes per les persones que les executen.

Amb el pas del temps, se segueixen certes dinàmiques que cal revisar periòdicament per assegurar que aquests processos s’estiguin portant a terme de forma eficient i aplicant els controls clau per no posar en risc l’empresa.

Objectius del curs

Amb aquest curs analitzarem els processos clau d’una empresa (clients-vendes, proveïdors-compres, gestió d’inventaris i àrees de suport) des del punt de vista de persones, sistemes i organització amb la finalitat de posar en comú els riscs que poden existir a les diferents àrees, quins controls els poden mitigar i identificar potencials fonts d’optimització dels processos.

Curs dirigit a

  • Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
  • Emprenedors
  • Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com s’organitzen els processos.

Després de realitzar el curs, els assistents seran capaços d’identificar possibles àrees de millora en els diferents processos i potencials riscs latents així com de proposar recomanacions per optimitzar els processos.

  • Metodologia per la revisió de processos.
  • Fluxograma i documentació de processos.
  • Revisió del circuït de clients-vendes.
  • Revisió del circuït de proveïdors-compres.
  • Revisió del circuït de gestió d’inventaris.
  • Revisió de l’operativa de les àrees de suport.
  • Conclusions.
març
15
Dc
Curs optimització de processos @ Edifici Jaume Casademont - Parc Científic i Tencològic de la UdG
març 15 @ 16:00 – 20:00
curs-optimitzacio-de-processos-girona-mcempreses

Com s’analitzen els processos clau d’una empresa

Les empreses defineixen de forma detallada l’operativa per realitzar els diferents processos quan es fan per primera vegada. En ocasions, les diferents tasques són documentades i en d’altres, simplement són conegudes per les persones que les executen.

Amb el pas del temps, se segueixen certes dinàmiques que cal revisar periòdicament per assegurar que aquests processos s’estiguin portant a terme de forma eficient i aplicant els controls clau per no posar en risc l’empresa.

Objectius del curs

Amb aquest curs analitzarem els processos clau d’una empresa (clients-vendes, proveïdors-compres, gestió d’inventaris i àrees de suport) des del punt de vista de persones, sistemes i organització amb la finalitat de posar en comú els riscs que poden existir a les diferents àrees, quins controls els poden mitigar i identificar potencials fonts d’optimització dels processos.

Curs dirigit a

  • Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
  • Emprenedors
  • Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com s’organitzen els processos.

Després de realitzar el curs, els assistents seran capaços d’identificar possibles àrees de millora en els diferents processos i potencials riscs latents així com de proposar recomanacions per optimitzar els processos.

  • Metodologia per la revisió de processos.
  • Fluxograma i documentació de processos.
  • Revisió del circuït de clients-vendes.
  • Revisió del circuït de proveïdors-compres.
  • Revisió del circuït de gestió d’inventaris.
  • Revisió de l’operativa de les àrees de suport.
  • Conclusions.
març
21
Dt
Curs optimització de processos @ Edifici Jaume Casademont - Parc Científic i Tencològic de la UdG
març 21 @ 16:00 – 20:00
curs-optimitzacio-de-processos-girona-mcempreses

Com s’analitzen els processos clau d’una empresa

Les empreses defineixen de forma detallada l’operativa per realitzar els diferents processos quan es fan per primera vegada. En ocasions, les diferents tasques són documentades i en d’altres, simplement són conegudes per les persones que les executen.

Amb el pas del temps, se segueixen certes dinàmiques que cal revisar periòdicament per assegurar que aquests processos s’estiguin portant a terme de forma eficient i aplicant els controls clau per no posar en risc l’empresa.

Objectius del curs

Amb aquest curs analitzarem els processos clau d’una empresa (clients-vendes, proveïdors-compres, gestió d’inventaris i àrees de suport) des del punt de vista de persones, sistemes i organització amb la finalitat de posar en comú els riscs que poden existir a les diferents àrees, quins controls els poden mitigar i identificar potencials fonts d’optimització dels processos.

Curs dirigit a

  • Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
  • Emprenedors
  • Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com s’organitzen els processos.

Després de realitzar el curs, els assistents seran capaços d’identificar possibles àrees de millora en els diferents processos i potencials riscs latents així com de proposar recomanacions per optimitzar els processos.

  • Metodologia per la revisió de processos.
  • Fluxograma i documentació de processos.
  • Revisió del circuït de clients-vendes.
  • Revisió del circuït de proveïdors-compres.
  • Revisió del circuït de gestió d’inventaris.
  • Revisió de l’operativa de les àrees de suport.
  • Conclusions.
març
27
Dl
Curs: Com calcular el cost real del teu producte
març 27 @ 16:00 – 20:00
curs-calcular-el-cost-del-teu-producte-girona-mcempreses

Quins són els conceptes de comptabilitat analítica

Coneix com calcular el cost real dels seus productes o serveis, quin tipus de despeses el composen o quin benefici treurà per cada venda de producte o servei en funció dels marges de venda establerts?

Objectius del curs

Coneix com calcular el cost real dels seus productes o serveis, quin tipus de despeses el composen o quin benefici treurà per cada venda de producte o servei en funció dels marges de venda establerts?

Amb aquest curs es farà un repàs detallat de tots aquests conceptes de comptabilitat analítica tot combinant-ho amb la realització d’exercicis pràctics simulant l’assignació de diferents tipus de costos a través dels mètodes que generalment utilitzen les empreses.

Curs dirigit a

  • Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
  • Emprenedors
  • Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com calcular el cost dels productes.

Després de realitzar el curs tots els costos de la seva empresa estaran repercutits en els seus productes.

  • La comptabilitat de gestió o comptabilitat analítica.
  • Per què és important calcular el cost dels productes? Quan s’ha de fer?
  • Tipus de costos: directes i indirectes, variables i fixes.
  • Criteris de distribució dels costos.
  • Determinació del marge del producte.
  • El control dels costos.
oct.
9
Dl
Curs: Mapa de riscs: què és el que no et deixa dormir del teu negoci? @ Parc Científic i Tecnològic de la UdG - Edifici Giroemprèn
oct. 9 @ 18:00 – 20:00
curs-mapa-de-riscs-girona-mcempreses

Aprèn de la metodologia COSO per la realització d’un mapa de riscs

El dia a dia d’un negoci pot portar fets inesperats que si haguéssim pogut anticipar segurament s’hauria evitat més d’una sorpresa. Generalment, les empreses i els responsables de les diferents àrees són els primers coneixedors dels riscs als quals es poden afrontar.
 
No obstant, la determinació dels riscs no ha seguit un procés estructurat i tot aquest coneixement generalment no es documenta ni es valoren els rics en termes de probabilitat i impacte econòmic de forma que es pugui disposar d’un mapa en què es visualitzi l’univers de riscs de l’empresa i es puguin identificar quins són els més crítics i si es troben correctament coberts i així poder determinar plans d’acció i prioritzar actuacions.

Objectius del curs

El dia a dia d’un negoci pot portar fets inesperats que si haguéssim pogut anticipar segurament s’hauria evitat més d’una sorpresa. Generalment, les empreses i els responsables de les diferents àrees són els primers coneixedors dels riscs als quals es poden afrontar.

No obstant, la determinació dels riscs no ha seguit un procés estructurat i tot aquest coneixement generalment no es documenta ni es valoren els rics en termes de probabilitat i impacte econòmic de forma que es pugui disposar d’un mapa en què es visualitzi l’univers de riscs de l’empresa i es puguin identificar quins són els més crítics i si es troben correctament coberts i així poder determinar plans d’acció i prioritzar actuacions.

Amb aquest curs, es presentarà la metodologia COSO per la realització d’un mapa de riscs i es revisaran tots els seus apartats amb exemples pràctics.

Curs dirigit a

  • Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
  • Emprenedors
  • Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com realitzar un mapa de riscs.
  • Després de realitzar el curs, els assistents coneixeran la metodologia per identificar riscs i determinar els controls disponibles o quins cal implantar.
  • Per què és important desenvolupar un mapa de riscs?
  • Breu repàs de la metodologia COSO (tipus de riscs: estratègics, operacionals, de compliment i d’informació, risc inherent versus risc residual, components d’un mapa de riscs i interpretació del mapa).
  • Respostes als riscs i controls.
  • Identificació de controls clau i d’àrees de millora.
"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”
oct.
17
Dt
Curs d’especialització “Habilitats Directives per a Comandaments Intermedis” (inici) @ Parc Científic i Tecnològic de la UdG - Edifici Giroemprèn
oct. 17 @ 9:30 – 13:30

A qui s’ adreça

 Curs d'especialització Habilitats Directives per a Comandaments Intermedis

Curs dirigit a totes aquelles persones que tinguin persones i equips al seu càrrec.

A totes aquelles persones que tinguin persones i equips al seu càrrec.

Presentació

Com diu Albert Einstein “Donar exemple no és la principal manera d’influir en els altres; és l’única”. Partint del contingut d’aquesta frase i de les capacitats que ha de tenir un líder per aconseguir-ho, el seminari presenta dues parts clarament diferenciades: una seria la del “jo amb mi mateix” incidint en l’autoconeixement per poder així millorar aquells aspectes que ens dificulten l’estar bé amb nosaltres mateixos i, per tant, amb els altres, com son: la gestió del temps, gestió de les emocions, saber rebre aportacions dels altres…i una segona part en la que treballem el “jo amb els altres”: assertivitat, empatía, comunicació, lideratge, delegació i treball en equip.

Objectius

Proporcionar eines i tècniques per a desenvolupar habilitats de lideratge necessàries per guiar i desenvolupar persones i equips de treball.








"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”
oct.
18
Dc
Curs “Com calcular el cost real del teu producte” @ Parc Científic i Tecnològic de la UdG
oct. 18 @ 16:00 – 20:00
curs-calcular-el-cost-del-teu-producte-girona-mcempreses

Quins són els conceptes de comptabilitat analítica

Coneix com calcular el cost real dels seus productes o serveis, quin tipus de despeses el composen o quin benefici treurà per cada venda de producte o servei en funció dels marges de venda establerts?

Objectius del curs

Coneix com calcular el cost real dels seus productes o serveis, quin tipus de despeses el composen o quin benefici treurà per cada venda de producte o servei en funció dels marges de venda establerts?

Amb aquest curs es farà un repàs detallat de tots aquests conceptes de comptabilitat analítica tot combinant-ho amb la realització d’exercicis pràctics simulant l’assignació de diferents tipus de costos a través dels mètodes que generalment utilitzen les empreses.

Curs dirigit a

  • Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
  • Emprenedors
  • Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com calcular el cost dels productes.

Després de realitzar el curs tots els costos de la seva empresa estaran repercutits en els seus productes.

  • La comptabilitat de gestió o comptabilitat analítica.
  • Per què és important calcular el cost dels productes? Quan s’ha de fer?
  • Tipus de costos: directes i indirectes, variables i fixes.
  • Criteris de distribució dels costos.
  • Determinació del marge del producte.
  • El control dels costos.
"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”
Curs “Atenció telefònica & atenció al client” (inici) @ Parc Científic i Tecnològic de la UdG - Edifici Giroemprèn
oct. 18 @ 18:00 – 20:00

DURADA: 24 hores presencials

DATES: Inici: 18 d’octubre  2017  Fi: 31 de gener del 2018

HORARI: Grup 1: dimecres de 16:00 a 18:00   Grup 2: dimecres 18:00 a 20:00 *En cas que l’horari no s’adaptés a les teves necessitats, contacta’ns per veure les diferents possibilitats.

*En cas que l’horari no s’adaptés a les teves necessitats, contacta’ns per veure les diferents possibilitats.

LLOC D’IMPARTICIÓ:   a les instal·lacions d’ Aedes Girona:  Parc Científic i Tecnològic, C/ Pic de Peguera, núm. 11, despatx A1-06/07, 17003 Girona.

  • Opció de pagament fraccionat
  • Si has sigut alumne us apliquem un 10% de descompte al preu acumulat (descomptes no acumulables)
  • En cas de fer 2 o més cursos a la vegada, s’aplicarà un 20% de descompte a partir del 2n curs, sempre i quan siguin d’import igual o similar
  • Consulta els nostres descomptes

Important: Per reservar plaça per aquest curs, heu d’omplir la fitxa d’inscripció amb totes les dades i enviar-la via correu electrònic a la següent adreça: formacio@aedes.cat INSCRIPCIÓ

__________________________________________________________________________________________________________________

ATENCIÓ TELEFÒNICA & ATENCIÓ AL CLIENT

En aquest curs aprendràs a realitzar una correcta atenció al client

OBJECTIUS CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA & ATENCIÓ AL CLIENT

Avui en dia és clau per a qualsevol organització empresarial, comerç o negoci realitzar una correcta atenció al client, posant l’accent en aspectes de summa importància com ara la relació organització-client o la comunicació amb els companys de treball. En el curs atenció al client, es tractarà la importància d’una comunicació adequada, l’atenció telefònica, coneixent el significat de certs comentaris, tons de veu, postures corporals, tics, salutacions… Tot això ens ajudarà a conèixer millor al client, i poder atendre d’una forma adequada.

TEMARI CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA & ATENCIÓ AL CLIENT:

ATENCIÓ AL CLIENT EN GENERAL

  1. Què significa servei al client
  2. Tipus de clients
  3. Tipus de serveis
  4. Error en l’atenció al client
  5. Cara a cara – Servir amb un somriure
  6. Cara a cara – El client difícil
  7. Comunicació via e-mail

L’ATENCIÓ TELEFÒNICA:

  1. Identificació dels passos per a proporcionar un bon servei
  2. Aplicar les tècniques i eines telefòniques per a obtenir una atenció eficaç
  3. Actitud proactiva
  4. Saber escoltar
  5. Saber respondre a les peticions d’una manera eficaç i comprensible per l’usuari i/o client
  6. Guiar i intentar solucionar els problemes dels usuaris
  7. Guiar la percepció de l’usuari i/o client i entendre el paper principal que desenvolupa el servei en l’èxit de la seva empresa
  8. Transmetre una imatge positiva via telefònica
  9. Aspectes psicològics a tenir en compte en l’atenció a l’usuari

*CURS BONIFICABLE PER A TREBALLADORS EN RÈGIM GENERAL DE SEGURETAT SOCIAL

"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”
301 Moved Permanently

301 Moved Permanently


openresty