Com s’analitzen els processos clau d’una empresa

Les empreses defineixen de forma detallada l’operativa per realitzar els diferents processos quan es fan per primera vegada. En ocasions, les diferents tasques són documentades i en d’altres, simplement són conegudes per les persones que les executen.

Amb el pas del temps, se segueixen certes dinàmiques que cal revisar periòdicament per assegurar que aquests processos s’estiguin portant a terme de forma eficient i aplicant els controls clau per no posar en risc l’empresa.

Objectius del curs

Amb aquest curs analitzarem els processos clau d’una empresa (clients-vendes, proveïdors-compres, gestió d’inventaris i àrees de suport) des del punt de vista de persones, sistemes i organització amb la finalitat de posar en comú els riscs que poden existir a les diferents àrees, quins controls els poden mitigar i identificar potencials fonts d’optimització dels processos.

Curs dirigit a

• Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
• Emprenedors
• Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com s’organitzen els processos.

Després de realitzar el curs, els assistents seran capaços d’identificar possibles àrees de millora en els diferents processos i potencials riscs latents així com de proposar recomanacions per optimitzar els processos.

• Metodologia per la revisió de processos.
• Fluxograma i documentació de processos.
• Revisió del circuït de clients-vendes.
• Revisió del circuït de proveïdors-compres.
• Revisió del circuït de gestió d’inventaris.
• Revisió de l’operativa de les àrees de suport.
• Conclusions.

Com s’analitzen els processos clau d’una empresa

Les empreses defineixen de forma detallada l’operativa per realitzar els diferents processos quan es fan per primera vegada. En ocasions, les diferents tasques són documentades i en d’altres, simplement són conegudes per les persones que les executen.

Amb el pas del temps, se segueixen certes dinàmiques que cal revisar periòdicament per assegurar que aquests processos s’estiguin portant a terme de forma eficient i aplicant els controls clau per no posar en risc l’empresa.

Objectius del curs

Amb aquest curs analitzarem els processos clau d’una empresa (clients-vendes, proveïdors-compres, gestió d’inventaris i àrees de suport) des del punt de vista de persones, sistemes i organització amb la finalitat de posar en comú els riscs que poden existir a les diferents àrees, quins controls els poden mitigar i identificar potencials fonts d’optimització dels processos.

Curs dirigit a

• Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
• Emprenedors
• Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com s’organitzen els processos.

Després de realitzar el curs, els assistents seran capaços d’identificar possibles àrees de millora en els diferents processos i potencials riscs latents així com de proposar recomanacions per optimitzar els processos.

• Metodologia per la revisió de processos.
• Fluxograma i documentació de processos.
• Revisió del circuït de clients-vendes.
• Revisió del circuït de proveïdors-compres.
• Revisió del circuït de gestió d’inventaris.
• Revisió de l’operativa de les àrees de suport.
• Conclusions.

Com s’analitzen els processos clau d’una empresa

Les empreses defineixen de forma detallada l’operativa per realitzar els diferents processos quan es fan per primera vegada. En ocasions, les diferents tasques són documentades i en d’altres, simplement són conegudes per les persones que les executen.

Amb el pas del temps, se segueixen certes dinàmiques que cal revisar periòdicament per assegurar que aquests processos s’estiguin portant a terme de forma eficient i aplicant els controls clau per no posar en risc l’empresa.

Objectius del curs

Amb aquest curs analitzarem els processos clau d’una empresa (clients-vendes, proveïdors-compres, gestió d’inventaris i àrees de suport) des del punt de vista de persones, sistemes i organització amb la finalitat de posar en comú els riscs que poden existir a les diferents àrees, quins controls els poden mitigar i identificar potencials fonts d’optimització dels processos.

Curs dirigit a

• Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
• Emprenedors
• Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com s’organitzen els processos.

Després de realitzar el curs, els assistents seran capaços d’identificar possibles àrees de millora en els diferents processos i potencials riscs latents així com de proposar recomanacions per optimitzar els processos.

• Metodologia per la revisió de processos.
• Fluxograma i documentació de processos.
• Revisió del circuït de clients-vendes.
• Revisió del circuït de proveïdors-compres.
• Revisió del circuït de gestió d’inventaris.
• Revisió de l’operativa de les àrees de suport.
• Conclusions.

Quins són els conceptes de comptabilitat analítica

Coneix com calcular el cost real dels seus productes o serveis, quin tipus de despeses el composen o quin benefici treurà per cada venda de producte o servei en funció dels marges de venda establerts?

Objectius del curs

Coneix com calcular el cost real dels seus productes o serveis, quin tipus de despeses el composen o quin benefici treurà per cada venda de producte o servei en funció dels marges de venda establerts?

Amb aquest curs es farà un repàs detallat de tots aquests conceptes de comptabilitat analítica tot combinant-ho amb la realització d’exercicis pràctics simulant l’assignació de diferents tipus de costos a través dels mètodes que generalment utilitzen les empreses.

Curs dirigit a

• Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
• Emprenedors
• Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com calcular el cost dels productes.

Després de realitzar el curs tots els costos de la seva empresa estaran repercutits en els seus productes.

• La comptabilitat de gestió o comptabilitat analítica.
• Per què és important calcular el cost dels productes? Quan s’ha de fer?
• Tipus de costos: directes i indirectes, variables i fixes.
• Criteris de distribució dels costos.
• Determinació del marge del producte.
• El control dels costos.

Aprèn de la metodologia COSO per la realització d’un mapa de riscs

Objectius del curs

El dia a dia d’un negoci pot portar fets inesperats que si haguéssim pogut anticipar segurament s’hauria evitat més d’una sorpresa. Generalment, les empreses i els responsables de les diferents àrees són els primers coneixedors dels riscs als quals es poden afrontar.

No obstant, la determinació dels riscs no ha seguit un procés estructurat i tot aquest coneixement generalment no es documenta ni es valoren els rics en termes de probabilitat i impacte econòmic de forma que es pugui disposar d’un mapa en què es visualitzi l’univers de riscs de l’empresa i es puguin identificar quins són els més crítics i si es troben correctament coberts i així poder determinar plans d’acció i prioritzar actuacions.

Amb aquest curs, es presentarà la metodologia COSO per la realització d’un mapa de riscs i es revisaran tots els seus apartats amb exemples pràctics.

Curs dirigit a

• Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
• Emprenedors
• Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com realitzar un mapa de riscs.
• Després de realitzar el curs, els assistents coneixeran la metodologia per identificar riscs i determinar els controls disponibles o quins cal implantar.
• Per què és important desenvolupar un mapa de riscs?
• Breu repàs de la metodologia COSO (tipus de riscs: estratègics, operacionals, de compliment i d’informació, risc inherent versus risc residual, components d’un mapa de riscs i interpretació del mapa).
• Respostes als riscs i controls.
• Identificació de controls clau i d’àrees de millora.

"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”

Quins són els conceptes de comptabilitat analítica

Coneix com calcular el cost real dels seus productes o serveis, quin tipus de despeses el composen o quin benefici treurà per cada venda de producte o servei en funció dels marges de venda establerts?

Objectius del curs

Coneix com calcular el cost real dels seus productes o serveis, quin tipus de despeses el composen o quin benefici treurà per cada venda de producte o servei en funció dels marges de venda establerts?

Amb aquest curs es farà un repàs detallat de tots aquests conceptes de comptabilitat analítica tot combinant-ho amb la realització d’exercicis pràctics simulant l’assignació de diferents tipus de costos a través dels mètodes que generalment utilitzen les empreses.

Curs dirigit a

• Empreses (Direcció General i Direcció Financera)
• Emprenedors
• Qualsevol persona que vulgui conèixer en detall com calcular el cost dels productes.

Després de realitzar el curs tots els costos de la seva empresa estaran repercutits en els seus productes.

• La comptabilitat de gestió o comptabilitat analítica.
• Per què és important calcular el cost dels productes? Quan s’ha de fer?
• Tipus de costos: directes i indirectes, variables i fixes.
• Criteris de distribució dels costos.
• Determinació del marge del producte.
• El control dels costos.

"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”

DURADA: 24 hores presencials

DATES: Inici: 18 d’octubre  2017  Fi: 31 de gener del 2018

HORARI: Grup 1: dimecres de 16:00 a 18:00   Grup 2: dimecres 18:00 a 20:00 *En cas que l’horari no s’adaptés a les teves necessitats, contacta’ns per veure les diferents possibilitats.

*En cas que l’horari no s’adaptés a les teves necessitats, contacta’ns per veure les diferents possibilitats.

LLOC D’IMPARTICIÓ:   a les instal·lacions d’ Aedes Girona:  Parc Científic i Tecnològic, C/ Pic de Peguera, núm. 11, despatx A1-06/07, 17003 Girona.

• Opció de pagament fraccionat
• Si has sigut alumne us apliquem un 10% de descompte al preu acumulat (descomptes no acumulables)
• En cas de fer 2 o més cursos a la vegada, s’aplicarà un 20% de descompte a partir del 2n curs, sempre i quan siguin d’import igual o similar
• Consulta els nostres descomptes

Important: Per reservar plaça per aquest curs, heu d’omplir la fitxa d’inscripció amb totes les dades i enviar-la via correu electrònic a la següent adreça: formacio@aedes.cat INSCRIPCIÓ

__________________________________________________________________________________________________________________

En aquest curs aprendràs a realitzar una correcta atenció al client

OBJECTIUS CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA & ATENCIÓ AL CLIENT

Avui en dia és clau per a qualsevol organització empresarial, comerç o negoci realitzar una correcta atenció al client, posant l’accent en aspectes de summa importància com ara la relació organització-client o la comunicació amb els companys de treball. En el curs atenció al client, es tractarà la importància d’una comunicació adequada, l’atenció telefònica, coneixent el significat de certs comentaris, tons de veu, postures corporals, tics, salutacions… Tot això ens ajudarà a conèixer millor al client, i poder atendre d’una forma adequada.

TEMARI CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA & ATENCIÓ AL CLIENT:

ATENCIÓ AL CLIENT EN GENERAL

1. Què significa servei al client
2. Tipus de clients
3. Tipus de serveis
4. Error en l’atenció al client
5. Cara a cara – Servir amb un somriure
6. Cara a cara – El client difícil
7. Comunicació via e-mail

L’ATENCIÓ TELEFÒNICA:

1. Identificació dels passos per a proporcionar un bon servei
2. Aplicar les tècniques i eines telefòniques per a obtenir una atenció eficaç
3. Actitud proactiva
4. Saber escoltar
5. Saber respondre a les peticions d’una manera eficaç i comprensible per l’usuari i/o client
6. Guiar i intentar solucionar els problemes dels usuaris
7. Guiar la percepció de l’usuari i/o client i entendre el paper principal que desenvolupa el servei en l’èxit de la seva empresa
8. Transmetre una imatge positiva via telefònica
9. Aspectes psicològics a tenir en compte en l’atenció a l’usuari

*CURS BONIFICABLE PER A TREBALLADORS EN RÈGIM GENERAL DE SEGURETAT SOCIAL

"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”

Codi: 174079
Tipologia: Curs d’especialització
Crèdits: 2 ECTS
Idioma: Català
Data d’inici: 18/04/2018
Data de finalització: 16/05/2018
Horari: Dimecres de 9.30 a 13.30 h
Lloc de realització: Parc Científic i Tecnològic de la UdG
Places: 16

Aprèn a modificar aspectes de la teva carrera professional per equilibrar-la amb la teva vida personal

Raons per fer el curs

• No n’hi ha prou amb tenir un bon expedient acadèmic per trobar la feina que vols o per crear una empresa.
• La mentalitat ho és tot en la prosperitat professional i en la construcció d’un negoci.
• Hem de ser la millor versió de nosaltres mateixos per aconseguir l’èxit.

Informació bàsica
A qui s’ adreça

• Si et sents encallat o frustrat a la feina o el teu negoci i no et sents del tot realitzat amb allò que fas.
• Si vols modificar aspectes de la teva carrera professional per equilibrar-la amb la teva vida personal.
• Si vols ser més productiu i organitzat.
• Si necessites una guia per saber com hi has d’arribar.

Requisits d’admissió

• Batxillerat.
• Cal que els assistents disposin d’ordinador i de connexió al Moddle.
• Coneixements d’usuari d’Internet.
• És necessari entendre el català.
• El curs admet persones sense titulació universitària

Presentació

• Com és el teu dia a dia ideal? I el real? En què es diferencien?
• Potser passes massa hores treballant, però, finalment, no acaben sent productives? Tens temps de menjar de forma equilibrada i fer exercici? De passar temps amb la família i gaudir de les teves aficions?
• Vols aconseguir una vida professional amb èxit i que sigui compatible amb la teva vida personal?

Objectius

• Tant se val si tens una feina o ets emprenedor, o a què et dediquis, perquè tots podem adoptar hàbits nous que ens permetin aconseguir un èxit professional que vagi de la mà de la nostra vida personal.
• Aprèn a aconseguir els objectius que et proposis, a organitzar el temps de la manera més productiva, a trobar temps per cuidar-te i per fer tot allò que tens al cap.
• Descobreix que, per aconseguir la vida que vols, no fa falta patir ni treballar infinites hores i amb estrès.
  Sortides professionals
• Aquest curs d’especialització pretén ser una eina motivacional per fomentar habilitats i hàbits que permetin a qualsevol professional —emprenedor, comercial, empresari, venedor, polític, professor, etc.— aconseguir un èxit professional saludable, és a dir, compatible amb la seva vida personal.
  Pla d’estudis

Mindset

• MÒDUL 1: La base per trobar la teva professió ideal
  • Troba la teva passió i viu-la. Els ingredients de la teva passió ideal.
  • El teu estil de vida ha de ser la teva brúixola.
  • Com recuperar la teva essència.
  • Aprendre a nedar en l’abundància.
  • Com evitar l’estrès i l’ansietat de la feina per fomentar la creativitat i la productivitat.
  • Objectius a curt i llarg termini.
  • Pensar en gran, no ens posem frens.?
• MÒDUL 2: Com et poden canviar el dia els minuts després de despertar-te
  • Grans idees per començar bé el dia.
  • Claus per a la productivitat.Estratègies per reservar energia i per prioritzar les diverses tasques.
  • El final de la procrastinació.
  • Sistemes i protocols.
• MÒDUL 3: La productivitat i la creativitat
  • Estratègies per potenciar la creativitat i la cerca de solucions.
  • Acceptació dels problemes i el seu aprenentatge.
  • Sortir de la zona de confort.
  • Detecció de les pors paralitzants.
  • Eines de gestió del canvi.??
• MÒDUL 4: Com podem aconseguir el màxim potencial?
• MÒDUL 6: Escanegem la nostra empresa
  • Manteniment de la concentració.
  • Estratègies per evitar l’avorriment.
  • Alimentació a la feina.
  • La importància d’hidratar-se.
• MÒDUL 5: Trenquem el tabú dels diners?
  • El mereixement dels diners.Com posem preu als nostres serveis?
  • Com donar valor?
  • La nostra relació amb les vendes.
  • Agraïment.
  • Trobar la nostra veta de mercat.
  • Benchmark i estudi del mercat i de la competència.
  • Descobreix el teu valor diferencial i comunica’l.
  • Digerir bé les crítiques i els fracassos.
  • Com gestionar la nostra reputació professional.
• MÒDUL 7: Desmuntar mites professionals
  • Mite 1: La comunicació i el màrqueting són una despesa, no una inversió.
  • Mite 2: El màrqueting ha de ser ferotge, no pot ser ètic ni conscient.
  • Mite 3: Els negocis, cal pensar-los no només amb el cap.
  • Mite 4: Els professionals són egoistes, no comparteixen informació.
  • Mite 5: A la feina no pots ser tu mateix.
• MÒDUL 8: El paper de la mentalitat
  • La mentalitat ho és tot en la prosperitat professional i en la construcció d’un negoci. Canvia la ment i podràs canviar el món.
  • Coneix els ingredients que componen la mentalitat adequada per aconseguir l’èxit, per augmentar les vendes.
• MÒDUL 9: Tres, dos, un… Acció!
  • La construcció de la marca professional.
  • Estratègies per guanyar visibilitat com a professionals
• MÒDUL 10: La gent que t’envolta
  • Viure sense gent tòxica.
  • La importància d’envoltar-nos de gent que sumi.
  • Com formar un bon equip.
  • Com crear un lloc de feina agradable.
• MÒDUL 11: No posis límits als somnis
  • Viure en l’abundància.
  • Com fer un negoci escalable: diversificació i piràmide de preus.
  • Consells per trobar la feina ideal.
• MÒDUL 12: Integració pràctica
  • Recordar que fem allò que fem per ser més feliços.
  • La flexibilitat i l’adaptació com a eines poderoses a la feina.
  • Escoltar la nostra intuïció.
  • Alimentar cada dia la nostra ànima i tenir una bona salut emocional.
  • Indicadors d’avaluació per poder reajustar l’estratègia.

Titulació

• Curs d’Especialització en Claus i Habilitats per Tenir una Ment Guanyadora (Mindset) per la Fundació UdG: Innovació i Formació

Direcció

• Txell Costa Romea
  • Periodista especialitzada en gestió de la comunicació i el màrqueting per a professionals i institucions. Conferenciant i formadora de diferents universitats de Catalunya. Assessora de professionals, empreses i institucions, entre les quals destaquen diferents departaments de la Generalitat.

Coordinació

• Laura López Bahí
  • És especialista en atenció al client. Formada en WordPress i comerç online.

Professorat

• Txell Costa Romea
  • Periodista especialitzada en gestió de la comunicació i el màrqueting per a professionals i institucions. Conferenciant i formadora de diferents universitats de Catalunya. Assessora de professionals, empreses i institucions, entre les quals destaquen diferents departaments de la Generalitat.

*La direcció es reservarà el dret a fer canvis en l’equip docent en cas que algun dels professors no pugui impartir la seva matèria, garantint el mateix nivell de qualitat i categoria professional.

Metodologia

• Introducció teòrica intercalada amb pràctiques
• Sistema d’avaluació
  • La valoració serà apte/no apte i es basarà en l’avaluació dels exercicis pràctics.
  • Es partirà de la base «coneixements inicials – coneixements apresos» final en funció dels resultats esperats d’acompliment dels objectius.
  • Es demanarà un exercici al final de cada mòdul per avaluar l’aprenentatge adquirit. S’haurà de lliurar dos mesos després de l’accés al Moodle.
    Finançament bancari

Finançament

Els estudiants matriculats a les activitats del curs acadèmic 2017-2018 poden finançar el pagament de la matrícula en 10 quotes.

La Fundació ha establert convenis amb condicions preferents pels seus alumnes amb les següents entitats:

• Banc Sabadell
• CaixaBank
• Banc Santander
• BBVA

Finançament Agència de Gestió d’Ajuts Universitaris i de Recerca (AGAUR)

Amb l’objectiu de facilitar l’accés als estudis de postgrau, l’Agència de Gestió d’Ajuts Universitaris i de Recerca (AGAUR) impulsa aquest programa de préstecs.

Per a més informació feu clic aquí.

Fundación Estatal para la Formación en el Empleo – FUNDAE (anteriorment Fundación Tripartita)

Els treballadors d’una empresa privada, als qui aquesta pagui la matricula, tenen la possibilitat de bonificar-la a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo – FUNDAE (abans conegut com a Fundació Tripartita).

Per gestionar aquesta bonificació us heu de posar en contacte amb el Departament de Recursos Humans de la vostra empresa.

Per a més informació feu clic aquí..

"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”

DURADA:  30  hores presencials +50 hores de contingut didàctic on-line

DATES: Inici: 06 de febrer del 2018    Fi: 22 de maig del 2018

HORARIS: dimarts de 17:00 a 19:00 hores

*En cas que l’horari no s’adaptés a les teves necessitats, contacta’ns per veure les diferents possibilitats.

LLOC D’IMPARTICIÓ:   a les instal·lacions d’ Aedes Girona:  Parc Científic i Tecnològic, C/ Pic de Peguera, núm. 11, despatx A1-06/07, 17003 Girona.

• Opció de pagament fraccionat
• Si has sigut alumne us apliquem un 10% de descompte al preu acumulat (descomptes no acumulables)
• En cas de fer 2 o més cursos a la vegada, s’aplicarà un 20% de descompte a partir del 2n curs, sempre i quan siguin d’import igual o similar. (descomptes no acumulables).
• Consulta els descomptes especials (estudiants, aturats…)

Important: Per reservar plaça per aquest curs, heu d’omplir la fitxa d’inscripció amb totes les dades i enviar-la via correu electrònic a la següent adreça: formacio@aedes.cat INSCRIPCIÓ

El curs de WordPress d’Aedes Girona, va adreçat a totes aquelles persones que per motius laborals o formatius, necessiten adquirir els coneixements en el funcionament d’un bloc o d’una web, mitjançant WordPress.

El curs de WordPress està especialment dirigit a dissenyadors i desenvolupadors web i a personal de l’àmbit de la comunicació i el màrqueting en general.

OBJECTIUS CURS DE WORDPRESS: 

• Conèixer els gestors de continguts i, especialment, WordPress per poder crear o adaptar el web de la seva petita i mitjana empresa.
• Conèixer la interfície de WordPress i les possibilitats d’ús gratuït i de pagament, segons les necessitats.
• Diferenciar entre els diferents tipus de contingut i trobar-lloc al seu web.
• Conèixer, gestionar i publicar els diferents tipus de recursos per enriquir el seu lloc web.
• Introduir-se en la gestió més avançada de la seva web per seguir aprofundint en cas d’estar interessat.
• Conèixer el funcionament del posicionament i les eines existents per a tal fi.
• Fer créixer el seu web en la seva dimensió social i conèixer com funcionen les diferents xarxes socials per veure quin encaixaria més en el seu model.
• Coneixements sobre posicionament: SEO i SEM, el funcionament de Adwords i Adsense i també d’analítica web, mitjançant Google Analytics

TEMARI CURS DE WORDPRESS:

1. Introducció
   1. Hosting, domini i correu
   2. Què és i com funciona un servidor?
   3. Vinculació del hosting amb el WordPress.
2. Creació i gestió d’una web, botiga on-line o bloc
   1. WordPress: El gestor i les seves característiques
   2. Funcionament de WordPress: El tauler
   3. Les pàgines
   4. Entrades i Categories
   5. Usuaris i Permisos
   6. Què és un pluggin? Instal·lació. Els millors pluggins
   7.  Formularis de contacte
   8. Galeries fotogràfiques
   9. Introducció al posicionament SEO i SEM
3. Les plantilles
   1. Tipus de plantilles
   2. Platilles gratuites
   3. Platilles de pagament
   4. Projecte final

*CURS BONIFICABLE PER A TREBALLADORS EN RÈGIM GENERAL DE SEGURETAT SOCIAL

"La informació que ofereix aquest web i els continguts tal com apareixen poden contenir errors. No ens fem responsables d'errors tipogràfics, tècnics, canvis en informació, preus, etcètera. No oferim cap tipus de garantia, implícita o explícita, sobre la informació aquí exposada, imatges, o qualsevol altre tipus de dret o llicència d'aquest acord”