Parc Científic i Tecnologic Universitat de Girona
972 18 34 00

Càpsula formativa «Producte, servei, experiència, atenció… El valor real que percep el client»

Publicat per: 02 Ago 2019 Comentaris: 0
Quan:
23 de Octubre de 2019 @ 9:30 – 13:30
2019-10-23T09:30:00+02:00
2019-10-23T13:30:00+02:00
On:
Aulari 2 - Edifici Centre d'empreses - Parc Científic i Tecnològic de la UdG
Pic de Peguera 11 - 17003 Girona
Preu:
Gratuït
Contacte:
Núria Frigola Corominas
972 184 814

Aquesta càpsula formativa se centrarà a capitalitzar les experiències del client per generar valor. Al llarg de la sessió s’exposarà com fer el pas de la «gestió de les relacions amb el client» a la «gestió de l’experiència del client», aprofitant cada interacció per oferir una experiència diferent.

CONTINGUTS:

  • El valor afegit de les relacions humanes en l’atenció al client.
  • Satisfacció i valor: més del que el client espera.
  • La resposta de valor de l’empresa connectada a la vida quotidiana del client.
  • Necessitats.
  • Inquietuds.
  • Coneixement del negoci.
  • 10 claus de l’atenció al client.
  • Diagnosticar l’atenció al client dins de l’empresa.
  • Reptes de l’experiència del client.

PONENT: Jaume Serra

DIRIGIT A: Empreses i autònoms que vulguin conèixer com aportar més valor al seu producte.

DATA: 23 d’octubre de 2019

HORARI: de 9.30 h a 13.30 h

LLOC: Parc Científic i Tecnològic de la UdG – edifici Giroemprèn, aulari 2

PREU: Gratuït

CONTACTE: Núria Frigola Corominas   nfrigola@ddgi.cat   Tel. 972 184 814

INSCRIPCIONS: http://www.ddgi.cat/formacioenxarxa/public/jornada/53350-producte-servei-experiencia-atencio–el-valor-real-que-percep-el-client

ALTRES FORMACIONS D’INTERÉS:

Publicacions relacionades